در این فایل قصد دارم درباره اجرای پیگیری توضیحاتی را به شما بدهم.
- اجرا یعنی چه؟
- یعنی کی زنگ بزنیم؟
- چه بگوییم؟
- چطور آن را انجام بدهیم؟
در این مقاله قصد دارم درباره نحوه اجرای پیگیری برایتان توضیح دهم.
اولین سؤال:
- چه زمانی زنگ بزنیم؟
- ما می‌خواهیم کار پیگیری‌مان را انجام دهیم
- چه ساعتی خوب است؟ ساعت 10 صبح؟ ساعت 1 بعدازظهر؟ چه ساعتی خوب است؟
بهترین زمان برای پیگیری مشتریان چه وقت است؟
با یکی از دوستان صحبت می‌کردم می‌گفت من ساعت 10-1:30 صبح شروع به پیگیری می‌کنم. این بدترین زمان ممکن است. وقتی می‌خواهید پیگیری کنید باید در ساعتی باشد که تقریبا ساعت خلوتی خودتان و مخاطبتان باشد. یعنی شما باید کارهای عادتی‌تان را انجام دهید، مشتری‌های جدیدتان را وارد کنید و بعد سراغ پیگیری مشتری‌های قبلی بروید. وقتی کار اول مشتری جدید باشد، پس ساعت 9-10 صبح که شروع می‌کنیم تا ساعت 1 بعدازظهر باید درگیر مشتری‌های جدیدمان باشیم و از ساعت 1 به بعد باید سراغ پیگیری برویم. این مسئله برای مشتری‌های ما هم همینطور است. آن‌ها کارهای اصلی‌شان را انجام می‌دهند و بعد سراغ کارهای گذشته می‌روند. پس اول صبح به هیچ عنوان سراغ پیگیری نمی‌رویم.
نکات مهم برای انتخاب زمان برای تماس با مشتری
چند بار برای پیگیری از مشتریان تماس بگیریم؟
درباره تعداد دفعات پیگیری قبلا هم توضح داده‌ام. اگر حوزه شما محصول است، می‌خواهید نخود و زرشک و غیره بفروشید، 3-5 بار بهترین حالت پیگیری است اما اگر تا 6-7 بار هم ادامه دهید مشکلی به وجود نمی‌آید. اگر حوزه‌تان خدمات یا مثلا دستگا‌ه‌های صنعتی است تا 20-25 بار هم می‌توانید پیگیری کنید. این در حوزه شما مرسوم است و چیز عجیبی هم نیست. پس به پیگیری خود ادامه می‌دهید تا زمانی که شما دو جواب بشنوید: باشد، قبول، پول می‌دهم. نه، به هیچ عنوان نمی‌خواهم. ما پیگیری‌هایمان را تا مرحله‌ای که می‌گوید دارم فکر می‌کنم، بگذارید فکر کنم، باید فکر کنم ادامه می‌دهیم و به هیچ عنوان از پیگیری‌مان دست نمی‌کشیم.
راه های تماس و پیگیری مشتریان
درباره محل پیگیری اینکه تماس بگیرید، پیامک بزنید یا در شبکه‌های اجتماعی مثلا تلگرام پیام بدهید به نوع ارتباط ما با مخاطب بستگی دارد. اگر به ما زنگ زده بود، به او زنگ می‌زنیم. اگر پیام داده بود، پیام می‌دهیم. اگر در تلگرام است، در تلگرام ادامه می‌دهیم. همان جایی که مشتری با ما ارتباط گرفته است، ارتباط را با او ادامه خواهیم داد.
